Oppsummeringsrapport for chat per agent

Oppsummeringsrapporten for chat per agent inneholder en oppsummering av aktivitetene til agenter, inkludert chat- og agenttilstandsaktiviteter.

Oppsummeringsrapporten for chat per agent kan omfatte disse diagrammene:

Diagramnavn	Beskrivelse
Diagram over totalt antall presenterte vs. behandlede chatter etter agent	For hver agent vises det totale antallet behandlede chatkontakter og det totale antall presenterte chatkontakter.
Gjennomsnittlig aksepttid og aktiv chattid for agenter	For hver agent vises gjennomsnittstiden for å godta forespørselen om chatkontakten og gjennomsnittstiden som ble tilbrakt i opptatt-tilstand.

Oppsummeringsrapporten for chat per agent omfatter en tabell som viser følgende informasjon for hver agent:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og etternavn.
Agent-ID	Agentens påloggings-ID.
Totalt presentert	Antall chatter som ble sendt til agenten, uansett om agenten godtok chatten.
Totalt behandlet	Antall chatter som agenten godtok.
Aktiv tid – gjsn.	Gjennomsnittlig chattid for alle chatter som agenten behandlet.
Aktiv tid – maks	Lengste chattid for en hvilket som helst chat som agenten behandlet.
Aksepttid – gjsn.	Gjennomsnittlig chattid for alle chatter som agenten godtok.
Aksepttid – maks	Lengste aksepttid for en hvilket som helst chat som agenten behandlet.
Gjsn. vurdering	Gjennomsnitt av alle chatvurderingene som er mottatt av agenten.

Gruppering:

Ikke tilgjengelig

Sortering:

Sorteringsrekkefølgen utføres som standard på Agentnavn.

Brukeren kan sortere etter bestemte felter ved å klikke på de respektive feltoverskriftene i rutevisningen for en rapport.

Du kan filtrere oppsummeringsrapporten for chat per agent med følgende parametre:

Filterparameter	Resultat
Agentnavn	Viser informasjon for de angitte agentene.
Ferdighetsnavn	Viser informasjon om agenter som har de angitte ferdighetene.
Gruppenavn	Viser informasjon om agenter som hører til de valgte gruppene.

Merknader:

• Hvis brukeren har angitt den lokale tidssonen i brukerprofilen, regnes start- og sluttdato og -tid for å være i denne tidssonen. Hvis den ikke er angitt, regnes start- og sluttider for å være i tidssonen for datakilden (tidssonen for UCCX-datakilden er GMT).
• Det bør ikke velges flere filterparametre, brukeren bør velge bare én filterparameter om gangen (ikke inkludert ovenstående parametre) ved visning av rapporten.